Q: 郵便番号などの登録情報の変更方法がわかりません

郵便番号やご住所、メールアドレス等は「 MY PAGE 」にてご自身でご変更いただけます。 ※ご登録情報に変更がある場合は、必ず最新の情報に更新をいただきますようお願いいたします。 ログイン後「 MY PAGE 」内、『BALLGAGアカウント 登録情報』の「編集」ボタン（下記画像の右下の赤枠部分）をクリックいただきますと、編集画面が表示されますので、 ご自身で最新の情報に書き換えていただき、「保存」ボタンを押すことで変更されます。

Q: 「有効会員」かどうか、自分の会員状態がわかりません

ご自身の会員状態は、ログイン後「 MY PAGE 」内、『BALLGAG 会員ステータス』よりご確認いただけます。

Q: 登録情報の確認・変更をしたい。

登録情報は「 My Page 」にてご確認いただけます。 登録情報のご変更は「My Page」内、『 登録個人情報 』の画面右下にございます「編集」ボタンよりお手続きください。 ※「名」、「メイ」、「生年月日」、「性別」は変更することができません。 解決できない場合はこちら

Q: 上記に該当しない場合(その他)

お問い合わせの内容が 「よくある質問」 に該当しない場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。 お問い合わせフォームはこちら

Question 1

新料金プランに変更したい

Accepted Answer

新料金プラン「ahamo」「LINEMO」「povo」をご利用される場合、
@docomo.ne.jp／@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、@vodafone.ne.jp／@au.com、@ezweb.ne.jp等のキャリアメールはご利用いただけません。
当サイトにキャリアメールをご登録されている方は、「My page」よりメールアドレスのご変更をお願いいたします。
※変更のお手続きをされなかった場合、BALLGAGメールマガジン、「Birthday Mail」等のメールサービスが届かなくなりますのでご注意ください。

●ご登録メールアドレスの変更方法はこちら

ahamo公式サイト│LINEMO公式サイト│povo公式サイト
※新料金プランに関するご質問やお問い合わせは、docomo、SoftBank、auへ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

Question 2

ログインができません ／ パスワードを忘れてしまいました。

Accepted Answer

ログインIDはご登録のメールアドレス、もしくは８桁の会員番号になります。
入力したメールアドレスに間違いがないか、別のメールアドレスでご登録した可能性がないか、ご確認をお願いいたします。

パスワードにつきましては、「パスワードの再設定」より、当サイトにご登録されているメールアドレスを入力し、『パスワード再設定メールを送信』ボタンをクリックしてください。
ご登録されているメールアドレスにパスワード再設定のURLをお送りいたします。
届いたメールに記載のURLにアクセスしてパスワードの再設定のお手続きをお願いいたします。

「パスワード再設定」メールが届かない方は「会員登録確認／カスタマーサポートメールが届きません。」をご確認ください。

解決できない場合はこちら

Question 3

郵便番号などの登録情報の変更方法がわかりません

Accepted Answer

郵便番号やご住所、メールアドレス等は「MY PAGE」にてご自身でご変更いただけます。
※ご登録情報に変更がある場合は、必ず最新の情報に更新をいただきますようお願いいたします。

ログイン後「MY PAGE」内、『BALLGAGアカウント登録情報』の「編集」ボタン（下記画像の右下の赤枠部分）をクリックいただきますと、編集画面が表示されますので、
ご自身で最新の情報に書き換えていただき、「保存」ボタンを押すことで変更されます。

Question 4

「有効会員」かどうか、自分の会員状態がわかりません

Accepted Answer

ご自身の会員状態は、ログイン後「MY PAGE」内、『BALLGAG 会員ステータス』よりご確認いただけます。

Question 5

入会方法を教えてください。

Accepted Answer

GRAPEVINE OFFICIAL FANCLUB「BALLGAG」へのご入会は、当サイトにて以下のお手続きをお願いいたします。

ご入会方法

●Step1

「About BALLGAG」ページ下部にございます『ご入会はこちら』ボタンより、ご登録をご希望のメールアドレス・パスワードを入力し、当サイト専用ログインID(無料)の取得をお願いいたします。

●Step2

専用ログインID取得時にご入力いただいたアドレス宛てに、登録確認メールが送信されます。メール本文記載のURLにアクセスされますと、専用ログインIDの取得が完了いたします。
つづいて「My Pageへ」をクリックし、有料会員登録にお進みください（専用ログインIDの取得のみでは「BALLGAG」へのご入会は完了いたしません）。
専用ログインID取得のメールが届かない方は「会員登録確認／カスタマーサポートメールが届きません。」をご確認ください。

●Step3

My Page内「BALLGAG会員ステータス」にございます『有料会員登録』をクリックし、お客様情報のご入力をお願いいたします。
※「名」、「メイ」、「生年月日」、「性別」はご登録後の変更ができませんのでご注意ください。

●Step4

お支払い方法の選択画面にてご希望のお支払い方法を選択してください。
>>ご利用可能なクレジットカード・コンビニはこちら

●Step5

ご入会内容をご確認いただき、『入会を確定する』ボタンをクリックし、●Step4にてご選択いただいたお支払い方法にてお支払いをお願いいたします。

◇クレジットカード決済にてお手続きの場合
決済完了後、会員番号の記載された「ご入会完了」ページをもって入会のお手続き完了となります。

◇コンビニ決済にてお手続きの場合
ご選択されたコンビニにてご入金確認後に送信されます、会員番号の記載された「コンビニ支払手続き完了のお知らせメール」をもって入会のお手続き完了となります。
※コンビニ支払は、サイトでのお手続きから7日以内に店舗でのお支払いを行ってください。
※ご選択いただくコンビニにより、ご入金から決済完了まで数分から約2時間程度のお時間をいただく場合がございますので、お時間に余裕を持ってお手続きいただきますようお願いいたします。

「コンビニ支払手続き完了のお知らせメール」が届かない方は「会員登録確認／カスタマーサポートメールが届きません。」をご確認ください。

解決できない場合はこちら

Question 6

海外在住でも入会できますか。

Accepted Answer

海外在住の方でもご入会は可能ですが、ご提供できるサービスに限りがございますので、ご了承頂ける場合のみお手続きください。
入会特典や、会報の海外への直接発送は行っておりませんので、予めご了承ください。

特典を海外でお受け取りをご希望の場合には、海外転送サービス「転送コム（https://www.tenso.com/）」等をご利用ください。
※当サイトのご利用料金とは別に、海外転送サービス利用料や転送料金等がかかりますが、全てお客様の自己負担となりますので予めご了承ください。
※海外転送サービスをご利用の場合、日本国内へのお届けよりお時間をいただきますので、予めご了承ください。
※海外転送サービス「転送コム」は弊社とは別会社のサービスとなりますので、ご利用方法等については「転送コム（https://www.tenso.com/）」よりご確認ください。
※公演のチケットについては海外転送サービスをご利用いただいても配送する事ができませんので、予めご了承ください。
※当サイトの各種サービスは日本語での対応に限らせていただいております。

English／簡体中文／한국어

Question 7

会員継続 [自動継続／都度決済] の手続き期間と手続き方法を教えてください。

Accepted Answer

【クレジットカード決済 [自動継続] をご利用の方の継続お手続き期間】

会員継続の更新期間に入りますと自動的に継続年会費のクレジットカード決済が行われます。
クレジットカード決済の自動継続は「My Page」にて設定が可能です。

例）2018年10月31日が会員有効期限の場合：2018年10月1日に翌年10月末までの会員継続年会費の決済が行われます。

【クレジットカード決済・コンビニ決済 [都度決済] をご利用の方の継続お手続き期間】

会員継続は有効期限の1日から翌月末まで、当サイト内「My Page」にてお手続きが可能です。

例）2016年8月31日が会員有効期限の場合：8月1日から9月30日までお手続き可能。

■会員継続お手続き方法：クレジットカード決済[自動継続]

⇒お手続き方法はこちら

■会員継続解除方法：クレジットカード決済[自動継続]

「My Page」内「BALLGAG会員ステータス」欄の「自動更新ステータス」を『無効』にしてください。
※必ず更新期限前にお手続きいただきますようお願いいたします。
※解除忘れにより発生した会費の返金は致しかねますので、予めご了承ください。

■会員継続お手続き方法：クレジットカード決済・コンビニ決済[都度決済]

●Step1: 当サイトへログインをお願いいたします。
●Step2: ログイン後、「My Page」内「BALLGAG会員ステータス」にて、会員状態が『更新期間（または『更新猶予期間』）』であることをご確認ください。
※会員状態が『更新期間（または『更新猶予期間』）』以外での会員継続のお手続きは出来ませんので、ご注意ください。
●Step3: 「BALLGAG会員ステータス」に表示されている『更新手続き』ボタンをクリックし、お客様情報のご入力・ご確認をお願いいたします。
●Step4: お支払い方法の選択画面にてご希望の決済方法（クレジットカード決済またはコンビニ決済）をご選択してください。
>>ご利用可能なクレジットカード・コンビニの種類はこちら
●Step5: お支払い完了後、「継続手続き完了のお知らせ」メールにて、継続手続きの完了をご確認ください。
※コンビニ支払は、サイトでのお手続から7日以内に店舗でのお支払を行ってください。
お支払い期限を過ぎてしまった場合は、再度お手続きいただきますようお願いいたします。
※ご選択いただくコンビニにより、ご入金から決済完了まで数分から約2時間程度のお時間をいただく場合がございますので、お時間に余裕を持ってお手続きいただきますようお願いいたします。; 「継続手続き完了のお知らせ」メールが届かない方は「会員登録確認／カスタマーサポートメールが届きません。」をご確認ください。

※会員継続をご希望の方で、お手続き期間内に継続いただけなかった場合は、新規で「BALLGAG」にご入会いただきますようお願いいたします。
また、会員番号は、新たに付与されたものとなります（前回入会時の番号は無効となります）。

※払込用紙の送付は現在おこなっておりませんので、ご了承ください。

解決できない場合はこちら

Question 8

登録中のクレジットカードの番号を変更したい。

Accepted Answer

ご登録中のクレジットカード番号を変更したい場合、以下をご確認の上、更新期間中にお手続き頂きますようお願い致します。

■クレジットカード自動継続が「無効」の場合

●Step1

当サイトへログインをお願いいたします。

●Step2

ログイン後、「My Page」内「BALLGAG会員ステータス」にて、会員状態が『更新期間（または『更新猶予期間』）』であることをご確認ください。
※会員状態が『更新期間（または『更新猶予期間』）』以外での会員継続のお手続きは出来ませんので、ご注意ください。

●Step3

「BALLGAG会員ステータス」に表示されている『更新手続き』ボタンをクリックし、お客様情報のご入力・ご確認をお願いいたします。

●Step4

お支払い方法の選択画面にてご希望の決済方法（クレジットカード決済）をご選択後、ご希望のクレッジトーカード番号をご入力ください。
>>ご利用可能なクレジットカード・コンビニの種類はこちら

●Step5

お支払い完了後、「継続手続き完了のお知らせ」メールにて、継続手続きの完了をご確認ください。

「継続手続き完了のお知らせ」メールが届かない方は「会員登録確認／カスタマーサポートメールが届きません。」をご確認ください。

■クレジットカード自動継続が「有効」の場合

クレジットカード決済自動継続が『有効』に設定されている場合は、必ず会員状態が『有効期間』中に設定の変更をお願い致します。
自動継続が『有効』のまま『更新期間』へ突入すると即日決済が完了致しますので、ご注意ください。

●Step1

当サイトへログインをお願いいたします。

●Step2

ログイン後、会員期限月の前月末までに「BALLGAG会員ステータス」に表示されている「自動更新ステータス」を『有効』から『無効』へと変更ください。
※会員状態が『更新期間』へと切り替わるとご登録中のクレジットカードにて即時決済が完了しますので必ず『有効会員』時に設定をご確認ください。

●Step4

「自動更新ステータス」変更後、『更新期間（または『更新猶予期間』）』へ会員状態が変更後、「BALLGAG会員ステータス」に表示されている『更新手続き』ボタンをクリックし、お客様情報のご入力・ご確認をお願いいたします。

●Step5

お支払い方法の選択画面にてご希望の決済方法（クレジットカード決済）をご選択後、ご希望のクレッジトーカード番号をご入力ください。
>>ご利用可能なクレジットカード・コンビニの種類はこちら

●Step6

お支払い完了後、「継続手続き完了のお知らせ」メールにて、継続手続きの完了をご確認ください。

「継続手続き完了のお知らせ」メールが届かない方は「会員登録確認／カスタマーサポートメールが届きません。」をご確認ください。

Question 9

クレジットカード決済ができません(Android OS ver4.4以下のスマートフォンをご利用のお客様)

Accepted Answer

経済産業省の主導する「クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化」の実行計画に伴い、当サイトでも運用システムのセキュリティーアップデートを実施いたしました。

当該セキュリティーアップデートにより、下記のご利用制限が発生いたしますので、
お客様がお使いのスマートフォン端末をご確認いただきますようお願いいたします。

●実施日
2018年6月1日

●影響OSとバージョン
Android OS ver4.4以下
(2018年5月現在)

●影響内容
対象OSとバージョンをご使用されている端末では、下記のご利用制限が発生いたします。
・クレジットカード決済でのご入会不可
・コンビニ決済でのご入会不可

※クレジットカード決済の自動継続を設定の場合は引き続き決済可能となります。
※Android OS ver.4.4以下の端末では、クレジットカード決済・コンビニ決済での手動の継続手続きも不可となりますため、
Android OS ver5.0以上の端末またはパソコンにて継続のお手続きを頂きますようお願いいたします。

2018年6月1日以降に、クレジットカード決済で当サイトに新規入会をご希望でAndroid端末をお使いの方は、
OSのバージョンをご確認の上、ご入会・継続お手続きいただきますようお願いいたします。

Question 10

会報（および入会特典）が届きません。

Accepted Answer

●会報（および入会特典）の発送について
会報の送付対象は、発行予定の各月（3月、6月、9月、12月）の末日に会員資格が有効な会員様となります。
また、入会特典は、入会後初回に発行される会報と同時に発送いたします。（例：5月入会→6月発行の会報と共に発送）
送付先は、上記発行予定月時点でご登録されている会員様のご住所となります。

ご転居など、住所が変更となりました際は、お早めに「登録情報変更」より変更のお手続きをお願いいたします。

また、会報の発送時期につきましては、メールマガジンにてお知らせしております。
「メールマガジン編集」にて「受信する」を設定されることをおすすめいたします。

●会報が届かないとき
会報は、発送のお知らせから、およそ1週間ほどでご登録の住所のポストへ投函されます。
一定期間を過ぎても会報が届かない場合は、以下のお手続きをお願いいたします。ご登録住所を「My Page」よりご確認ください。

ご登録住所に誤りが無い際は「お問い合わせフォーム」より、件名に「会報未着」とご記入のうえ、お問合せください。

ご登録住所が現住所と異なる際は、「登録情報変更」より住所を変更のうえ、「お問い合わせフォーム」より、件名に「会報未着（住所変更）」とご記入のうえ、お問い合わせください。

また、発送のお知らせ後にご入会頂いた場合、会報発送月のご入会であっても、会報及び入会特典の発送は次号発送時となりますので予めご了承ください。

＜住所ご登録の際のご注意事項＞
・マンション等の建物名を省略せずご記入ください。
・建物号数や部屋番号のローマ数字は、宛先抽出の際に文字化けする事があります。
お手数ですが、下記の例にしたがい英字の組み合わせにてご記入ください。
例）Ⅲ→III（Iを3回）　Ⅳ→IV（IとV）　Ⅴ→V（V）など。

※会報が届かずBALLGAGお客様窓口に返送されました際は、ご登録のアドレス宛にお問い合わせのメールを差し上げることがございます。
携帯アドレスをご登録されており、ドメイン指定受信などをご設定の場合は、お手数ですが「会員登録確認／カスタマーサポートメールが届きません。」をご参照のうえ、BALLGAGからのお知らせメールが受信できるようご設定ください。

解決できない場合はこちら

Question 11

サイトリニューアル後にログインができなくなりました。

Accepted Answer

2016年4月14日のサイトリニューアル以前より会員の方は、ログインID（ご登録のメールアドレスまたは会員番号8桁）とパスワード（ご登録の生年月日8桁）で引き続き当サイトへログインすることが可能です。

https://fc.grapevineonline.jp/signin
こちらのURLより、ログインIDとパスワードにてログインをお願いいたします。

◇ログインID
当サイトにご登録いただいているメールアドレス
または、
会員番号8桁（会員番号が『1』の場合、『00000001』となります）

◇パスワード
ご入会時にご登録いただいている生年月日8桁
（1980年1月1日生まれの場合、『19800101』となります）

パスワードがご不明の場合、パスワードの再設定にて、ご登録されているメールアドレスを入力し、『パスワード再設定メールを送信』ボタンをクリックしてください。
ご登録されているメールアドレスにパスワード再設定のURLを送信いたします。
メールに記載されたURLにアクセスしていただき、パスワード再設定のお手続きをお願いいたします。

「パスワード再設定」メールが届かない方は会員登録確認／カスタマーサポートメールが届きません。をご確認ください。

解決できない場合はこちら

Question 12

会員登録確認／カスタマーサポートメールが届きません。

Accepted Answer

会員登録確認／カスタマーサポートメールが届かない場合は、ご利用の携帯電話会社をご確認の上、以下をお試しください。

会員登録確認メールが届かない場合は、以下をご確認頂いた上で、「会員登録確認メール再送信」よりメールの再送信をお試しください。

docomoをご利用の方

●携帯電話(ガラケー)での設定方法

1. iMenu→メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → [2.受信するメールの設定]受信メール設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に｢@fc.grapevineonline.jp｣を入力 → 登録

●スマートフォンでの設定方法

1. dメニュー → My docomo（お客様サポート） → メール設定 → 指定受信/拒否設定 → 受信するメールの設定→受信するメールの登録の入力欄に｢@fc.grapevineonline.jp｣を入力 → 登録

auをご利用の方

●携帯電話(ガラケー)での設定方法

1. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルターの設定/確認へ → 受信リストに登録する → [全て有効]または[必ず受信のみ有効]にチェック → 指定受信リスト設定の入力欄に｢@fc.grapevineonline.jp｣を入力し、[ドメイン]にチェック → 登録
2. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルターの設定/確認へ→ 個別設定をする→【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は､設定を(低)に変更するか､設定しないに変更ください。

●スマートフォンでの設定方法

1. auサポート → 困った時・わからない時 → 「メールに関するトラブル」→迷惑メールフィルター詳細設定 → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルタートップ「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」 → 指定受信リスト設定の入力欄に｢@fc.grapevineonline.jp｣を入力し、[ドメイン一致]を選択 → 「受信リストの有効・無効設定」を[有効]に設定→OK
2. auお客様サポート→困った時・わからない時→ 「メールに関するトラブル」→ 迷惑メールフィルター詳細設定→ 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルタートップ「その他の詳細設定をする」→ 【なりすまし規制】設定が(高)に設定されている場合は､設定を(低)に変更するか､設定しないに変更ください。

SoftBankをご利用の方

●携帯電話(ガラケー)での設定方法

1. メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信許可・拒否設定 → 「受信許可リスト設定」→アドレスの入力欄に｢@fc.grapevineonline.jp｣を入力 → 「後方一致」にチェック → 設定する

●スマートフォンでの設定方法

1.My SoftBankへアクセス→「メール設定（SMS／MMS）」の「設定する」→「迷惑メールブロックの設定」の「変更する」 → 「個別設定」の「個別設定はこちら」 → 「受信許可リスト設定」→【利用設定】の「設定する」にチェック→アドレス入力欄に｢@fc.grapevineonline.jp｣を入力し、「後方一致」にチェック → 設定する

※設定の際に入力の必要な暗証番号がご不明の場合、お手数をお掛けいたしますが、ご利用の携帯電話会社へ直接お問合せいただきますようお願いいたします。

解決できない場合はこちら

Question 13

メールマガジン／Birthday Mailが届きません。

Accepted Answer

メールマガジン・Birthday Mailが届かない場合、以下のような原因が考えられます。それぞれの項目をご確認頂きますようお願い致します。

●メールマガジンの受信を設定していない

メールマガジンは「My Page」より受信設定頂くことが可能です。
「受信する」へチェックが入っていない場合はメールマガジンをお届けできませんので、受信設定のご確認をお願い致します。
＊Birthday Mailの個別での設定は不要です。

●ご登録のメールアドレスが誤っている

今一度、「My Page」よりご登録のメールアドレスをご確認ください。
ご登録メールアドレスの変更を着希望される場合は「My Page」にてご変更をお願い致します。
※メールアドレスの変更方法は「登録情報の確認・変更をしたい。」をご確認ください。

●メールの指定受信・なりすましメール拒否設定をされている

配信元アドレスのドメイン「@fc.grapevineonline.jp」またはメールアドレス「magazine@fc.grapevineonline.jp」／「birthday@fc.grapevineonline.jp」を受信できるよう設定をお願い致します。
キャリアごとの設定方法は「会員登録確認／カスタマーサポートメールが届きません。」をご確認ください。
また、合わせてURL付きメールの受信設定もご確認頂きますようお願い致します。

●迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている

セキュリティソフトやメールソフトにより、自動で迷惑メールフォルダやゴミ箱へ振り分けされる場合があります。
一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが振り分けられていないかご確認をお願い致します。

●ご利用の受信ボックスまたは、サーバーの容量が不足している

受信ボックス、サーバーの容量が不足している場合もメールを受信頂くことが出来ません。
ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか不要データの削除をお願い致します。

●プロバイダやモバイルネットワークなどの通信不良によりデータ受信が遅れている

回線が混雑している場合にもメールを受信することが出来ない場合がございます。時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダへお問い合わせください。

また、docomo、au、Softbankの携帯電話でのメールの場合、自動的にフィルダーがかかってしまう場合などもございますので、当サイトではYahoo!メールやgmailなどの無料で取得ができるメールアドレスでのご登録を推奨しております。

解決できない場合はこちら

Question 14

登録情報の確認・変更をしたい。

Accepted Answer

登録情報は「My Page」にてご確認いただけます。
登録情報のご変更は「My Page」内、『登録個人情報』の画面右下にございます「編集」ボタンよりお手続きください。
※「名」、「メイ」、「生年月日」、「性別」は変更することができません。

解決できない場合はこちら

Question 15

サイトリニューアル後に携帯へメールが届かなくなりました。

Accepted Answer

2016年4月14日のサイトリニューアルに伴い、ご登録可能なメールアドレスが1つに変更となりました。
その為、リニューアル以前より会員の方で、PCアドレスと携帯アドレスを両方ご登録されていた方につきましては、PCアドレスを適用させていただきました。
PCアドレスを登録されていなかった方につきましては、引き続き、携帯アドレスを登録メールアドレスに適用させていただいております。
ご登録されているメールアドレスは「My Page」よりご確認いただけます。

リニューアル後に携帯へメールが届かなくなった方は、PCアドレスへメールをお送りさせていただいておりますので、そちらのアドレスのご確認をお願いいたします。

現在PCアドレスにメールが届いており、携帯アドレスで受信をご希望の方は、「登録情報の確認・変更をしたい。」をご確認いただき、登録メールアドレスを携帯アドレスへご変更をお願いいたします。

※迷惑フィルター等の受信設定をご利用のお客様は、「@fc.grapevineonline.jp」を受信できるよう、ご設定ください。
各携帯電話会社の設定方法は「会員登録確認／カスタマーサポートメールが届きません。」をご確認ください。

解決できない場合はこちら

Question 16

上記に該当しない場合(その他)

Accepted Answer

お問い合わせの内容が「よくある質問」に該当しない場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

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